我们不做没有促销力的广告。我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟订市场策略，建立销售渠道，组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效；一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，以获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
市场观
　　通常，在一家企业表达出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一种产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道、供货的能力、产品在店堂摆放的位置、促销员的培训⋯⋯”还可以讲许多理由。如果这种知识果真必须传送给客户，在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方进行初次交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。广告主需要你给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
　　专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。它的成员与客户保持最主要的联系并且　　成为客户的营销伙伴。客户部的一些主要职责是：
　　帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；
　　协助客户确定营销策略；
　　协助客户决定其在行业中的优劣势；
　　协助客户制订短期和长期的目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划来实现。
　　大多数的调查表明，客户与广告公司之间的长期合作总是更依赖于良好的人际关系而不是其他的因素。广告公司的业务是一种人际服务业务，它必须建立起一种牢固的相互信任和尊敬的关系。而这种重要的基础并不是建立在外界环境的超现实阶层上，而是更依赖于共同地分享信息、开诚布公地讨论和民主地采纳意见。广告是否被客户人员或创作人员“抛售”“提案”“出售”给客户，并不重要，但他们必须平等地分享工作中的热情和信任，更重要的是，客户经理必须为了客户的利益，知道在什么时候利用，如何合理地利用广告公司的人力资源。
　　同时，在客户管理中还有一个重要的元素，那就是个性和自主，我们称它为“自我决策”。
自我决策
　　它是复杂的，并是连贯性的，它包含了监督人们的自我行为，具体根据如下内容：
　　关心客户的业务进展（这需要完全地了解业务）；
　　确信，并且要看这种观点是否被完好地表达；
　　要像对待重要问题一样花全心思地对待小到每一分钟的细节；
　　在坚实的实际的基础上发展初始的意念（这需要激情的参与）；
　　在每一个工作阶段学习、成长、发展（绝不要停止）；
　　就像现在一样放眼未来，为了将来而努力工作，并对工作充满热情和责任感；
　　在实际操作过程中善于运用整合技巧和树立信心；
　　时刻充满好奇心，时刻准备着，保持见多识广；
　　总是愿意去多听、去采纳，但不要仅仅只是妥协。
　　技术、学业和测试在这个问题上也是可以被客户人员所利用的。自我决策是一生的任务。

　　因此，对于“广告行业中这种具有全面协调能力的领导人物从哪儿来，应具备怎样一种资格”这类问题有一种趋势——他们来自于客户那边，从大学的广告专业、从营销和销售行业或者从广告公司的媒介部门产生，还有许多产生自广告公司的培训项目。有许多人是在营销过程中学习，一些人则是凭借自己的经验。
　　这些领导者的来源并不重要，因为好的总是独一无二的。他们能够对模式管理的程序有一种本能的反应，在这种管理模式中，他们不需要老板就能够协调好各个项目、各种技能和原则。他们是精明的，有着良好的表达能力，善于社交并时刻保持着强烈的好奇心，是虚心的和带有文明举止的学生。他们果断，绝不磨磨蹭蹭。他们总是给予其他所有为这个项目而工作的人们以信心和鼓励，他们相信回报来自于长期的努力。
　　首先，客户部的精英们热衷于接受挑战。他们同创作人员一样为伟大的广告创意而感到自豪。同样重要的是，当广告达不到预期的目标时，他们清楚自己是问题的一部分，他们努力寻找解决问题的方式而不是去责怪别人。
　　精英们总是同他的客户发展一种持续的友善关系，把自己看成是企业营销企划队伍中的一员。然而，他们同样视自己为广告业务发展的基石。他们除了指挥直接的从属外并不指挥任何人，但他们却领导了整个团队的工作成效。
　　他们有着关于消费者、市场、客户、产品和广告运作方面丰富的知识（是高层次的，而不是基本的数据或信息）。他们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但他们知道什么样的目标是必须达到的而去协助确立一个清晰的目标。
　　还有，当达到了以上所有的要求时，他们还是客户和广告公司最大的支柱。
　　第一是最好不过了。第二还算不错。第三有一种优患感。第四就算完了。
　　——萨奇兄弟（Saatchi）
　　站直了，别趴下！
　　——作家王朔