抖音从流量思维到用户思维-创视优品

抖音从流量思维到用户思维

  •   粉丝代表了流量,但做到这一点还只是“抖商”的一个基础思维,接下来我们还需要从流量思维跳转到用户思维。换句话说,并不是把粉丝吸引到店铺就结束了,而是要让粉丝持续地关注你,让他们形成长久的多次消费,甚至终身消费。
    1 流量思维和用户思维的区别
      在传统商业模式中,好的地段是店铺流量的保证;而在电商时期,好的广告位置和靠前的排名,才能获得更多流量。这些都是一种“广撒网,多敛鱼”的思维方式,对于“抖商”来说,必须转变这种思维,而做深度的运营,做到“广撒网,多敛鱼,择优而从之”。流量思维和用户思维的区别如图2-3所示。
    “择优而从之”就是一种用户思维,通过个性化、精细化的运营给用户带来更好的体验,从而高效驱动用户转化。例如,拼多多就是一个很成功的例子,给用户带来一种全新的社交拼团购物模式,所有的营销都围绕用户进行,一切为了用户,用心经营,充分考虑到用户的消费体验。
      总之,流量思维就是站在自己的角度看问题,关心的是当下的利益;而用户思维则是站在用户的角度看问题,注重的是更深层次的信任关系。这就是为什么那些抖音上的大咖随便卖个鞋子、衣服之类的商品,都有很好的销量;而你的商品明明质量更好,却总是无人问津,归根结底就是因为你没有用户。
    ◆图2-3 流量思维和用户思维的区别
    2 用户思维的核心目的
      用户运营的主要目的无外乎拉新和促活,通过用户的口碑来推广自己、推广你的产品或服务,从而挖掘更多的用户价值。
    (1)用户拉新
      要做好用户拉新的工作,需要解决以下3个问题。
      你的用户是谁?他有什么需求?
      其实首先就是做好用户定位,找到自己的核心用户和他们的真实需求,在制作短视频内容时就针对这些核心用户的需求来策划和拍摄,将产品能够满足他们需求的功能卖点在视频中体现出来,而不是随意臆想出来的用户需求。
      例如,购买晾衣架的用户,通常看中的就是要有好的承重能力,能够多晾晒一些衣服。在某个短视频中,就通过真实演示晾衣架能够承受两个成年人的重量,获得了很好的关注效果。
    你的用户在哪里?
      这个问题其实也就是渠道的问题,你必须找到核心的高质量用户经常去的地方,这些地方也就是你需要拉新的渠道。当然,不同行业的核心用户渠道也会有所差别,例如快手以三线、四线城市年轻人、农村用户、中学生居多,而抖音则大部分都是20岁左右的年轻人。所以,在寻找渠道时,需要根据核心用户的属性和需求来确认。
    用户喜欢看什么内容?
      做“抖商”内容相当重要,需要能够吸引用户关注、点赞、评论和分享。“抖商”可以基于用户的需求痛点来制作内容,用内容来解决他们的痛点。
    (2)用户促活
      相信很多人在运营短视频的过程中已经注意到了,每次发布的短视频浏览量一般,最多只是用户数的10%左右,其他没有浏览的用户,有些是对此次内容不感兴趣,更多的还是用户仅仅在最初的关注之后就再没有后续动作了。对于这些用户,必须是要让他们活跃起来的,这就是促活。
      “抖商”可以基于每个用户分层的画像来策划满足用户需求的短视频内容,给他们带来源源不断的价值,采用利益点让他们更加活跃。下面介绍一些短视频促活的相关技巧,如图2-4所示。
    ◆图2-4 短视频促活的相关技巧

      总之,“抖商”要将流量思维转换为用户思维,将庞大粉丝数量当成有血有肉的人去对待,精细化地做用户运营,挖掘单个用户的深度价值。例如,“二丑签名”的抖音号,发布的都是一些教粉丝用不同字体写签名的技巧,吸引了很多粉丝观摩学习,同时还为粉丝提供定制的签名设计服务,以及通过微信导流出售同款签名钢笔。抖音短视频企业宣传片拍摄制作可以和我们联系。

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