一位90后女大学生的微商实操历程

　　这个案例的主人公是一位90后的女大学生思思，我们一起来看看她的微商之路，看她是如何利用微信个人账号卖护肤品，三个月后做到月收入上万的。
　　思思是2013年6月毕业的大学生，主修会计专业。以前思爸思妈总是说女孩子读会计容易找工作，会计这个职业也比较适合女孩子，可是思思不是那块料，也不喜欢整天坐在办公室里面对着一大堆数字和账本，她喜欢更有挑战性的工作。
　　大学毕业之后，思思很久都没有找到合适的工作。她想总不能在家里啃老，毕业了就要自己养活自己啊！后来因为喜欢打扮，女孩子天性爱美，同学就帮忙介绍了一份化妆品导购的工作。
1.毕业后的第一份工作
　　化妆品导购员是思思大学毕业后的第一份正式工作，就是在大商场的柜台上班。之所以选择在这里上班是因为她觉得比较有挑战性，其工作模式是体验式消费，不是顾客主动找上门，而是自己邀请顾客过来，然后根据顾客的需求进行推荐。
　　当然，很多顾客会觉得思思就是一个卖东西的姑娘，就是想要赚钱，会有不同程度的心理抵触，而且思思当时负责的化妆品品牌也没有做过任何广告，顾客会因为品牌小而没有信任感与安全感，成交率也很低。在整个流程中，思思要根据顾客的肌肤状况边推荐边了解，常常才讲到一半，人家就很反感地起身走了。
　　虽然在公司的工作时间是8小时，但是实际工作时间远远比8小时长得多。刚开始担心业绩赶不上，思思每天都会坚持加班几个小时，常常错过吃饭时间，一段时间下来感觉比较吃力。思思的身体本来就不是很好，这样三餐不稳定，工作又累，身体根本吃不消。
2.毅然辞职选择微商
　　最终思思还是选择了辞职，然后进入了现在这家做微商的公司。不过她很感谢那份化妆品导购员的工作，让她学到了很多护肤的知识以及与顾客交流的经验。她明白坚持与每一位顾客聊天是重中之重，永远不要放弃每个机会，在后来的工作中她一直坚持着这条原则。
　　刚来现在这家公司的时候，公司领导培训如何做微信账号。说实在的，思思不知道做这些账号以后的市场反应会有多好，也不懂什么是微信营销，更不知道原来在微信上还可以卖产品。
　　但是她觉得既然选择了这份工作就要接受挑战，而且现在这份工作跟她之前的工作相关，她有一定的美容护肤知识，所以更想用心做好。就这样坚持了一段时间，直到产品正式上市，销售情况比思思想象中的好很多，跟以前相比，一天能开1000的单是一件很令人满足的事情。
　　思思以前会想，在微信上怎么才可以让别人相信她不是骗钱的呢？后来她发现这个问题真的是白担心了，因为之前在好友圈发的动态让大家感受到她是一个真实的、有血有肉的人，通过以前的聊天大家也都对她有了一定的认可度。
3.微信就是要用心拉关系
　　做微信营销需要用心维护每位客户，真心地帮客户解决问题，只要真情实意地帮助客户，客户都是可以感受到的。思思要打造的是专业的护肤老师形象，一对一解决肌肤问题，让客户觉得她就是私人定制的护肤老师，只要肌肤有问题随时都可以找她。
下面是思思在微信运营过程中积累的心得。
（1）客户详情备注。
　　在客户咨询问题的时候要备注好相关信息，下次客户再问的时候可以及时看到她咨询过的问题，然后有针对性地解答问题，这样客户会觉得我们很用心地记住了她。作为护肤老师，每天咨询的人成百上千，这样都能记得客户，客户自然会觉得很开心。
（2）聊天技巧。
　　与客户聊天的过程是让客户信任并达成交易的重要过程。客户大致可以分成两类：聊过产品的和没聊过产品的。只要有客户咨询，就先判断她的属性和来历，确定以前是否咨询过，然后备注相关信息。了解情况后就可以根据客户的问题来回复，做到知己知彼百战不殆。微信生意就是在聊天中成交的，如果事先没有做好备注准备，可能就会因此丢单，就算是有意向的客户也可能会被聊跑。
（3）客户反馈和追销。
　　在客户购买产品后，公司使用的是顺丰快递，运送比较快，这也是做微商很关键的一点。现在思思明白公司为什么只跟顺丰合作，因为快递也是客户体验的一部分。如果一位客户订了一套产品，等上十天半个月才送到家，这样的体验相当差，很难留住客户产生二次消费。
　　一般发货两三天后要给客户发消息，告诉客户产品的使用方法。再过一周时间打电话回访客户了解产品的使用效果，再过半个月问问客户是不是需要补货。这种循序渐进的跟踪回访也就是我们常说的追销。
　　很多订单就是因为多关心、多问产品的使用情况而成交的，有时客户自己也会再来补单。

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