在线客服是网络营销的基础，对企业主要作用表现在以下几个方面。

　　（1）增加营销渠道。改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
　　（2）增加销售机会。通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。
　　（3）降低运营成本。每个在线客服人员可通过无限地增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
　　（4）巩固客户关系。通过与网民在线人性化的交互效果和顾客的地址资源来判断稳步增长的客户源。
　　（5）无缝沟通。直接在客户浏览的网站或网页上弹出即时交流窗口，降低客户的沟通门槛，提高成交概率。同时系统自动提供访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排、销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
　　（6）知识储备。客服可以通过交流平台的知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
　　（7）精准营销。客服人员可以从系统中清楚地了解客户的访问页面和问题，并做好充足的准备。
　　（8）快捷回复。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松地对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
　　（9）实时监管。管理人员能够实时地对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
有些在线视频客户系统还能够提供多视频点播轮播功能，如不间断播放企业宣传片和产品解说片等各类企业视频，打造企业自己的网络视频广告窗口、电视购物窗口；利用手机快传真正做到随拍随传；扫二维码随时视频点播等功能。