什么是网络实名，网站在线客服和社区与社交网

1．网络实名/通用网址
　　所谓网络实名就是一种最快捷、最方便的网络访问标准。使用它时，用户只需输入中英文、拼音及缩写甚至是几个相关的字符就可以直达目标。3721是国内网络实名的发起者和倡导者。与美国推行网络实名的Real Names公司相比，3721在技术上采用模糊概念，只需要输入实名或简称、拼音、英文、数字，记不清楚或是拼错都没关系，3721可通过智能推测帮助用户到达所需网页。
　　网络实名是第三代中文上网方式，企业将公司、品牌、产品等名字注册为网络实名后，用户就无需记忆复杂的网址，直接在地址栏输入中文，即可简单方便地直达企业网站。
　　通用网址是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站的地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。通用网址是CNNIC推出的服务，与网络实名一样，互联网用户无论是通过下载客户端软件，还是通过ISP服务商，甚至直接通过浏览器，都可以访问企业网站。
　　网络实名/通用网址都是通过安装在用户电脑中的插件和后端的引擎服务器共同完成的，其工作过程：
　　①当用户在浏览器地址栏中输入中英文名字并按下回车键时，浏览器会通知中文上网插件；
　　②中文上网插件如果判断出用户输入的是一个中英文关键词，而不是域名或网址时，就将这个关键词发送给后端的引擎服务器；
　　③引擎服务器在自己的数据库中查找到关键词对应的网址URL，将此网址URL返回给浏览器；
　　④浏览器接收到引擎服务器返回的网址URL，即可访问到对应的网站或网页。
2．网站在线客服
　　网站在线客服是一种网页版即时通信软件的统称。相比于其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），能实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个账户，生成网页标签（即代码），然后把这段代码嵌入到网站网页当中，用申请的账户登录在线客服系统就可以使用。
　　在企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通方面，网站在线客服系统与即时通信软件相比具有良好的体验度：①无需安装软件及更新；②无需添加用户审核；③能为企业网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、客户关系管理等功能。
　　在线客服是网络营销的基础，对企业主要作用表现在以下几个方面。
　　（1）增加营销渠道。改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
　　（2）增加销售机会。通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。
　　（3）降低运营成本。每个在线客服人员可通过无限地增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。（4）巩固客户关系。通过与网民在线人性化的交互效果和顾客的地址资源来判断稳步增长的客户源。
　　（5）无缝沟通。直接在客户浏览的网站或网页上弹出即时交流窗口，降低客户的沟通门槛，提高成交概率。同时系统自动提供访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排、销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
　　（6）知识储备。客服可以通过交流平台的知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
　　（7）精准营销。客服人员可以从系统中清楚地了解客户的访问页面和问题，并做好充足的准备。
　　（8）快捷回复。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松地对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
　　（9）实时监管。管理人员能够实时地对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
　　有些在线视频客户系统还能够提供多视频点播轮播功能，如不间断播放企业宣传片和产品解说片等各类企业视频，打造企业自己的网络视频广告窗口、电视购物窗口；利用手机快传真正做到随拍随传；扫二维码随时视频点播等功能。
3．社区与社交网
　　社区是指包括BBS/论坛、讨论组、聊天室等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。
　　论坛又名BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服务），是Internet上的一种电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论、聊天等。论坛提供按主题分设版块的功能，版面的设立依据是大多数用户的要求和喜好，用户可以阅读别人关于某个主题的看法，也可以将自己的想法贴到论坛中。有些论坛也提供邮件功能，如果需要私下交流，也可以将想说的话直接发到某个人的电子信箱中。贴吧是一个开放式的论坛，不用注册可以回贴发贴，也很容易申请吧主或版主，建立自己的论坛。
　　社交网络是基于SNS理念构建的网络平台，用户可以通过建立个人资料页面来认识具有相似爱好或背景的人，同时与已认识的人保持联系，交流彼此的信息和观点。SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。国内最大的实名制社交网就人人网，国外比较典型的综合性社交网是Facebook。
　　社交网络的核心价值就是人与人之间的关系。真实的朋友关系使用户之间相互信任、共同分享信息、相互影响消费决策。与以往的网络口碑营销相比，社交网络所承载的社交关系的真实性使营销信息变得更具说服力。
　　社区网与社交网的本质区别在于：社区的重心是话题（内容）,SNS的重心是关系（人）。

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