图4-1 直播团队的基本架构

资料来源：新媒联盟
1.主播
　　主播是直播的直接执行人，是直播活动中的核心。主播的主要职责如下。
（1）前期准备
　　主播在开播前要对整场直播的脚本内容、节奏、产品特性、利益点等环节和细节做到了然于心，同时要了解该场直播的要点信息、直接及间接粉丝福利等。
（2）中期互动
　　在直播过程中，主播要积极活跃直播间的气氛，做好粉丝的答疑和粉丝之间的互动，去引导新粉的关注，维护好粉丝与铁杆粉丝，时刻注意自己在镜头前的表现。主播要做好产品的介绍、展示及销售工作。
（3）后期维护
　　下播后，主播需及时进行直播复盘。同时，主播在其他渠道的透出也很重要，比如直播海报、粉丝群、视频号等，定期给粉丝发放一些专享福利，如小礼品、优惠券等。主播需要不断提升曝光度，打造主播个人品牌，增加粉丝的黏性。
　　除了上述职责外，电商主播还需更加注重对产品的宣传、销售、展示、信息反馈，以及对粉丝（消费者）服务等职责。具体包括：了解粉丝的需求、喜好；介绍产品特点、说明产品能给粉丝带来的利益、回答粉丝与产品相关的问题、帮助粉丝做出选择、促成交易等。
　　通常，稍大一些的主播团队还配有主播助理、副播，他们负责协助主播开展直播活动。副播协助主播进行直播、与主播进行配合、对直播间规则进行说明等。主播助理负责配合直播间所有现场工作、产品摆放等。主播助理的工作强调辅助，工作内容有协助主播开展直播，参与策划直播的内容，在各大平台发布直播预告，需要时，在直播间充当副主播的角色进行互动和引导。
2.场控
　　场控的主要职责是负责直播现场的把控、执行直播方案，在运营和主播之间进行协调。场控的主要职责如下：
　　● 直播设备调试，包括电脑、手机、摄像头、灯光、角度等。
　　● 直播软件测试，包括音频、背景音乐、摄像头分辨率、贴片等。
　　● 直播中台控制，包括直播推送、公告、产品上架下架、修改价格、抽奖、录制讲解、直播间的节奏掌控等。
　　● 数据监测，包括实时在线人数峰值、商品点击率等。出现异常时，还要及时反馈给直播运营。
　　● 信息传达，包括直播通知、直播福利，以及直播中运营人员要传达的信息等。
3.运营
　　运营主要负责直播的策划方案和执行工作，其工作职责如下：
　　● 制订直播的策划方案。
　　● 按直播策划方案执行直播活动。
　　● 协调直播团队和其他部门的工作。
　　有些电商直播团队的运营还担负着产品招商的工作。
　　电商直播的运营在策划和执行中，还要注意以下三个方面：
（1）直播目的
　　● 通过直播吸引消费者，为店铺引流，进行店铺推广。
　　● 推荐产品，强化产品优势，塑造品牌形象，扩大品牌影响力。
　　● 讲述品牌故事与品牌宗旨，向受众传递品牌理念。
（2）直播计划
　　包括直播形式、直播场次、直播时间、直播主题等。
（3）直播实施
　　● 预热，吸引到一定数量的观众后进入下一阶段。
　　● 导流，吸引更多观众进店咨询并下单购买。
4.客服
　　在电商直播中，客服起到承接的作用，需耐心细致解答粉丝的问题。其岗位职责如下。
　　● 对产品信息较为熟悉，能够洞悉买家需求，掌握一定的沟通策略，能够向买家准确解释并能形象描述商品的卖点与优势。
　　● 热情、耐心、高效、准确地答复买家针对产品提出的各类问题，不能向买家抱怨，不能拒绝回答买家的问题。在买家心中建立一个专业贴心、服务周到、值得信赖的高水平的团队形象，让买家体会到宾至如归的感觉。
　　● 如果遇到恶意买家以至于无法有效交流时，可以向同事或者平台方求助。
　　● 在进行产品备注时，要及时准确。反复确认好后第一时间向打单人员反映，以防出现发错货或者没发货的情况。