对于广告公司而言，与客户的合作是一件不太容易的事情：双方的相处就像高档酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意，痛痛快快地买单，而且从此变成回头客，的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。以下就是一位经历了与广州地区多家4A公司磨合的客户给广告公司同仁的十三条忠告。
　　忠告一：为客户选定一个合适的AE，最好是有相关行业品牌服务经验的，并将其基本情况以书面报告形式向客户通报。以后，AE就是广告公司与客户沟通的重要桥梁。不是万不得已，不要更换AE，以避免由此带来的混乱。
　　忠告二：不要夸大自己的实力。要知道，客户在和你正式接触之前，早已摸清了你的底细，之所以选择与你合作，是因为看中了你在某一方面的长处。首次与客户接洽时，请在提交的资料中注明所服务过的品牌的具体内容，如“宝洁公司‘玉兰油’品牌某款平面设计”或“奥妮公司广东市场广告全面代理”。将这些情况如实告知客户，有助于在未来的合作中避免客户寄予过高的期望和要求。
　　忠告三：在每一个项目开始运作之前，应尽可能地邀请客户方面的相关负责人和己方创作人员座谈，在创作方向上进行沟通，达成共识，少走弯路。
　　忠告四：客户不一定永远都是对的，迁就客户并非是留住客户的好办法。如果坚信己方的提案是正确的，请坚持，并耐心地与客户沟通。时间来得及的话，每一个项目在定稿之前都应该作测试，看看未来的受众有什么反应。最好邀请客户参与，这样有利于双方及时沟通、共同改进。即使客户因故未能参与测试，但一份严谨的测试报告将会帮助你说服客户。
　　忠告五：财务部门定期将客户的付款情况通报给AE，由AE出面与客户协商，如果客户未能按时付款，最好在提交设计稿请客户审核的同时，以书面形式提醒客户方面及时支付相应款项，措辞尽量婉转。
　　忠告六：向客户提交设计稿时，请附相关创作人员的名单。这样做既是对创作人员的尊重，也是表示创作人员对自己工作成果的负责。
　　忠告七：广告公司的相关创作人员如有变更，请及时告知客户；客户方面如有人事变动，AE也应尽快告知己方负责人，以避免可能发生的误会。
　　忠告八：即使暂时没有新的合作项目，也应和客户保持联系，至少每月通一次电话。
　　忠告九：如果广告公司获得了某项荣誉，别忘记和客户分享。如果是与客户有关的，请在第一时间告知客户，稍后以书面形式通报，并附相关获奖证书影印件；如果是与客户无关的，不妨在人多的场合（如座谈会）以非正式的形式向客户报告这一喜讯。这样做既是尊重客户，也是借此提升广告公司在客户心目中的形象。
　　忠告十：如果是客户获得了某项荣誉，别忘记在第一时间祝贺，一个电话就行了；如果得知客户遇到了什么麻烦，能帮得上忙的话，不妨与之联系，并告知己方的建议。
　　忠告十一：方便的话，广告公司内部的培训活动不妨邀请客户参加，这会带来意想不到的益处。
　　忠告十二：每一个阶段的合作告一段落时，安排时间约请双方的高层负责人恳谈，开诚布公地对前期的合作进行评估，并讨论以后的合作事项。
　　忠告十三：最后请记住一点，和客户是做生意，但与客户的代表是做朋友，双方的合作是从做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意——这是“生意与朋友”的一个微妙循环。

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　　来源：《移动互联网时代国际４Ａ广告公司基本操作流程》朱海松