如何进行打造沟通“武器”？

　　为什么需要沟通的武器？很显然，品牌、文化光有理念不行，理念需要具体化、丰富化。而且有了理念和理念的诠释也不够，我们总不能派一支文化管理队伍，天天对员工讲，而后员工对消费者天天讲。因此，还需要一些载体，将这些理念承载下去，以丰富的形式呈现给员工和目标群体。
　　（1）最好的形式自然是讲故事。几乎每一个成功的企业背后都有成功的“革命家史”，就好比海尔的“砸冰箱”一般，具有无可估量的传播价值。一方面，故事来源于员工生活，更容易被员工所接受；另一方面，故事的表现形式很贴切，更容易传播。形象地说，“你无法告诉员工你应该做什么，但你可以告诉员工别人已经怎么做了”。但故事多了，难免有不可全信之感，并且传播的效力也会大大减弱，就好比鲜花太多反而不知道哪一朵最美。还有没有更多的选择呢？
　　（2）内刊。内刊是企业的“发言人”，是具有魅力的“企业名片”。在内刊的运作中融入整合营销传播，进行内外整合，就会使内刊的传播效果最大化。在对内传播时，对企业需要的政策、科技、市场等信息进行有机整合，为提高效率、增加效益提供帮助。在对外传播时，则与企业的其他相关部门进行充分的协调、沟通，力求做到对外发布信息的精准、统一。
　　（3）榜样。严格来说，榜样不能说成“武器”，但我们不较这个真儿，无论如何榜样总是品牌传承的一个活的载体。他们不仅是业务带头人，而且是文化代言人，他们的作用至关重要：为其他员工的行为提供了样板角色，使成功成为个人可望而可即的目标，并且，设定了一个具体形象的工作标准，激励员工朝着正面方向努力；同时，还能作为企业对外宣传的象征，增加企业无形资产。
　　（4）网站。一个好的网站就可以实现传播和服务的最优化，它包括：品牌形象链接和传播、产品及服务展示、新闻与信息发布、顾客响应与服务、顾客关系维护与数据库建立、网上调查、电子商务、企业OA以及媒体桥梁等九大手段与作用实现。
　　（5）书籍。企业自费图书成本低廉，传阅时间长，使品牌宣传更为软化，国外企业、企业家传记类书籍的运作早有其成熟的机制，国内以联想、海尔、阿里巴巴等为代表的企业书籍为企业品牌的建立和建设立下了汗马功劳。书籍往往包括以下五种形式，视企业需要而灵活选择和组合：企业（企业家）传记、企业运营管理模式（案例总结）、品牌故事、新生活方式推广、企业培训教材出版等。
　　（6）歌曲。好歌上帝也跟着唱，很多规模大一点的企业都有自己的司旗、司徽、司训、司歌。一曲“步步高”就唱响了步步高这家企业。但我们所说的歌曲不限于此，还可以发动员工，将企业所倡导的理念变成口号、歌谣，甚至谱成歌曲，找明星演绎。但现实中，更多的是进行现成的歌曲填词，如对曾经流行《江南STYLE》的不断翻唱和翻拍，是打造企业品牌非常给力的有效方法。
　　（7）年会。年会达到的效果是增强凝聚力，鼓舞士气，为来年打一个好的基础。为了年会的顺利进行，也为了充分展示公司及员工风采，年会的组织和管理需要注意把握以下几点：年会组织、主题、场地、时间、环节、嘉宾、节目、物品、细节、准备、亮点等。
还有一些不可缺少的影像、电子产品、纸质产品，如企业宣传片、Flash、微博、微信公众平台等形式的武器。
　　沟通武器的开发目的，是让沟通贴近需求，让品牌和文化有形化。或许你更推崇企业故事，但每一种沟通武器都有其作用力和生命力，关键在于，你如何使用它。确切地说，是如何让它们组合起来，作为沟通整合的一个重要组成与内外部的其他资源紧密结合，达到“1+1＞2”的传播效果。
案例
　　西安杨森的文化实践，充满了浓厚的人情气息。每当逢年过节，总裁即使在外出差，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候，这不是形式上的、统一完成的贺卡，而是充满领导个人对员工关爱的贺卡。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。西安杨森办的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。

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