一、公共关系实践活动
　　公共关系部门的职责和活动主要包括以下几个方面。
　　(1) 公关宣传：支持产品、品牌沟通、促销(品牌的公关宣传)活动，这些都是主要以顾客和潜在顾客为导向的.
　　(2)媒体关系：把信息传递给能为组织引起公众关注的媒体的活动，与重要的报道者和编辑建立信任关系的活动。
　　(3) 企业的沟通：这些活动是由高级顾问负责的，以企业形象、信誉管理和给高级管理者战略建议为重点，有时候企业的公共关系责任包括以下几方面。
　　●事件管理：管理公众意见和给高层管理建议的功能，尤其是在像制药、酒精饮料和香烟这些敏感而且备受争议的行业中，该功能显得尤为重要。
　　●社区关系：包括了本地社区的成员并强调他们所关心的事情的活动。
　　●政府关系：针对立法者、政府主体和管辖机构的信息活动。
　　●行业关系：强调企业所在的竞争行业的关注点的活动。
　　(4)员工关系，保持员工细精和鼓励他们士气的内部内通活动， 员工关系也包括劳动关系活动。
　　(5)财物或投资者天系，为财务团体提供的信息活动，这些团体包括投资者、分析专家和与财务相关的新闻界。
　　(6)电机管理这是个专门设计的。 为企业面对危机的总体计划。它强调所有的相关的股东大众、员工、社区、四体、投资者。
二、公其关系的主要运作原理
　　从传播学的角度来目。公共关系的运作主要遵循三种传播方式，
1.单向沟通的5W模式
　　5W模式是由政治学家拉斯韦尔(Lasswell) 提出来的： 5W即who says what in which channel to whom with what effects,也就是说是谁一说了什么一通过什么渠道一传播给谁一产生了什么效果。按照这一理论。公共关系可以被阐述为这样一个流程（见图）

　　所以，公共关系的关键在于公关人员明白自己的定位和职责，和媒体保持良好的关系，媒体愿意按照组织的意愿把相应的信息传递给受众。公关信息传播的目标消费者应该定位准确，的确是组织的服务对象，最后，最关键的是要创制出具有良好说服力的公关信息。
　　5w模式强调的是对公关流程的整体控制，进而对公关对象进行相应的控制，它强调的是公共关系的目的性，但是它忽略了公众对公关信息的反应，而在现实社会中。组织在进行公关运作的时候是不可能不考虑受众的信息反馈的。在这方面施拉姆的信息循环模式注意解决了这个问题。
2信息循环模式
　　与拉斯韦尔的看法不同的是。施拉姆(Schramm) 认为传播不是刻板的单向传播。信息的接受者往往也可能是信息的发出者。所以，施拉姆认为沟通是否能成功取决于传受双方是否有共同的兴趣和生活经验，彼此的态度能否协调一致。按照这一传播理念，公共关系沟通成功与否，与沟通双方是否能对某一事物取得一致认识有很大关系。所以，公关人员要了解沟通对象脑子里在想些什么，对什么东西感兴趣，进面判断他们对自己公关信息的态度如何，及时修正自己的传播策略，可见，信息循环模式大大增加了对信息受众的能动性的考虑，公共关系也就成了一个互动循环的过程。在这个过程中尤其值得注意的是，公众不是生活在一个真空的环境之中，他对于某一个议题的看法和态度。会受到不断变更的社会(学校、企业、家庭)的影响，所以对公关受众的理解也是个动态的过程。
3.认如平衡模式
　　该模式是从传播学者所提出来的共同取向模式衍生而来。公关系运作是一个复杂过程，不同的组织面对的问题、公众不同，在具体公关的过程中所采用的方法也差别很大，但公共关系的运作必须遵循一定的规律，成功的公关必须使三大要素在公关过程中达到有效的统一与相互协调，当组织和公众对于某问题或观点的看法达成一致时，组织与公众就处于和谐的状态。
　　我们将这个模式称为互动均衡模式。它注重的是双向互动传播，它强调在公关过程中，组积、公众、传播者三者之间的动态关系，如果组织与公众对于某件事物或某个问题的态度是一致的，那么该三角形就是等腰三角形，这时组织与公众就处于均衡和谐的状态；如果组织与公众对于某一事物或问题认知不一样，组织与公众处于冲突之中， 三角形就处于不稳定的状态，此时，组织必须去说服公众改变态度，或是组织自身加以改变，恢复到原先和谐的状态，通过双方的互动从而达到均街，

图互动均街模式阳
　　下面就是一则互动均衡模式典型案例，它反映了组织使公众与组织之间关系达到和谐的各种策略。
案例：利利公司的危机
　　利利股份有限公司是英国一家大型建筑集团，成立于1918年，经过近半个世纪的发展，到20世纪60年代中期，利利公司规模不断扩大。股票上市以后，收购了一些在业务上对其有互补作用的公司。到20世纪80年代初期。该公司股票达到最高点一每放91便士，在全球有员工7000多人。另外还有从事相关工作的人员约10000人，公司业绩骄人。但到1986年，利利公司的股票开始下跌，使得公众开始猜测这家公司是否存在业务经营问题。当地一家颇有影响的报纸《格拉斯哥先驱报》要求公司给于解释，但公司保持了沉默。第二天该报在头版发布了该公司可能例闭的文章，结果该公司股票暴跌至15便士，引起公众极大关注，利利公司不得不公开承认上半年损失2400万英镑。该公司面临的不仅是财经危机，更主要的是信任危机。投资者、客户、供应商、员工，甚至工商界正对利利公司失去信心。公众对利利公司的信任障至了最低点。客户不愿意投资该公司，大部分全融机构也认为利利公司难以幸免遇难。利利公司员工包括一些高层管理人员均有一种被欺骗的感觉，他们对公司一直存在的问题一无所知，一些高级科技人才纷纷另谋出路。普通员工对公司前景忧心忡忡，大众传播媒体均认为利利无法度过难关。并对该公司的管理提出了严厉的执评。
　　面对过样的意机，利科公司应该如何通过公共关系和传播策略加以处置？为了拯救利利公司的全方位的危机。该公司进行了重组，并着手进行一场大型公关活动，妥善处理公司与各类公众的关系。以解决公司所面临的危机：
　　一是针对工商界的公关活动。首先确定目标公众为工商界部分公用事业机构的管理人员，他们是当地社会舆论的领袖。通过对这些舆论领袖的游说可以将信息传播到工商界的大部分人士。利利公司决定搞几次非正式晚宴，邀请工商界公用事业机构的主管人员。通过一对一种方式将有关公司的处境解释清楚，并坦诚请求大家帮助以共同解决问题。
　　二是针对公司员工的公关活动。利利公司采取了如下措施：迅速建立信息传播网络。以使信息能传递到每一位员工，向员工明确解释引起公司危机的原因，以及公司正在采取的措施和公司的前景，编发一份面向所有员工的内部刊物，并让每一期都报道子公司的情况。
　　三是针对金融界的公关活动。利利公司定期向证券交易所提供业绩报告，报告公布后立即与金融分析家会谈，针对金融分析家提出的一些问题，董事长、总裁及金融部门的经理作出切合实际的回答。
　　四是针对大众传播媒体的公关活动。新任管理者意识到记者将会向一些企融分析家询问如何解释有关公司业绩的数据，所以向全融分析家提供明确的解释以消除他们对利利公司前景的忧虑十分必要，此外他公开接受记者的提问，向记者详细说明公司解决危机的各种措施，得到了记者的支持。于是报纸对于利利公司处理危机的种种措施给予了高度的肯定。通过上述四个方面的公关活动，尽管利利公司的声誉有所下降，但该公司终于度过难关，并生存下来。(企业宣传片)
　　在这则案例中，利利公司在危机出现之前与各类公众保持看良好的关系，处于均衡的状态。当危机出现之后，均衡状态被打破，该公司与公众之间发生了冲突，然而通过新任管理者的公关活动，新的均衡状态得以重新建立。该公司与公众之间又建立起了新的良性关系。在新的均衡建立的过程中，利利公司分析了各类公众对公司的态度，并确定了公关策略。案例中，公众包括：
　　●公司员工——面临失业、对公司前景失望及被公司忽视的不满。
　　●金融界——公司即将倒闭。失去了支持该公司的信心。
　　●记者——既是公众又是传播者。对公司保持沉默严重不满。
　　●工商业界——普遍认为利利公司无法脱逃倒闭的命运而不愿与其保持业务关系。
　　●股东——因无法获利而抛售股票。加深了利利公司的危机。
　　针对各类公众对利利公司的态度，该公司采取了不同的传播技巧与策略，重建与金融界的沟通交流，公可就有可能让金融界对即将发布的经营坏结果有所准备。而关键在于金融界有影响力的专业金融分析家，他们是金融界的舆论领袖。做好这一部分人士的工作，就可能为公司现有境况及未来前景营造出良好的舆论。与大众的传播媒体的交流有助于制止关于该公司前景的不利传言。也有利于恢复公司与工商界及员工的良好关系。与工商界的关系的恢复同样显示了舆论领袖的重要作用，面对面的密切沟通无疑有助于恢复工商界对该公间的信任。利利公司高级管理人员和公司其他员工公开交流有助于恢复员工的土气，打消失业的顾虑，内部刊物保证了公司信息的畅通无阻。在公关活动中利利公司并没有对股东采取直接的公关活动，但舆论领袖和大众传播，重新树立了股东对公司的信心。