新时代跨国公司的文化软竞争-创视优品

新时代跨国公司的文化软竞争

  •   2010年岁末,在付出了一笔高达七位数的培训费用之后,万科的三十余位高层管理人员接受了为时两周的惠普商学院的洗脑。在某种程度上,同样享有业界“黄埔军校”之称的万科正在被惠普“洗脑”。惠普商学院——这支潜行于惠普巨人般身影之后的“特殊部队”,正在越来越显示出它的独特之处。
      惠普商学院成立于2001年1月,是中国惠普有限公司创办的企业商学院。惠普商学院成立的宗旨是通过分享惠普公司多年的成功管理经验,帮助惠普公司在华的重要客户及合作伙伴建立企业的管理优势,提高人才竞争力,使其更快地成长以适应中国加入WTO的需要。


      惠普商学院的讲师绝大多数是中国惠普有限公司的高层管理者及一线经理人,从总裁孙振耀先生开始,包括几位副总裁及大批高层经理都是商学院的授权讲师,他们均在惠普任职多年,并在长期的工作实践中积累了丰富的业务经验和个人管理心得,在授课过程中,他们可以第一时间将这些宝贵的经验、个案与学员直接交流,使学员获得了传统高校学院所鲜有的“第一手”资料与“实战”借鉴,因此深受学员欢迎。
      企业文化是企业的“灵魂”,它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起,这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念,促使他们积极地为企业创造价值。沃尔玛制作过一个企业宣传片,其中来自世界各地不同肤色员工在微笑,不仅让顾客有宾至如归的感觉,也让内部员工感到大家庭的氛围。目前,惠普商学院目前开设了两大类培训课程,一类是“惠普之道MBA”,主要由7门核心管理课程组成,由惠普高层经理主讲,面对各类企业的高层领导。另一类为“惠普经理人必修课”,包括十几门管理及个人职业技能类课程,主要目标是企业的基层或中层经理。在此基础上,商学院还为企业提供管理培训方面的咨询服务,为企业度身订做“培训解决方案”。成立的四年里,惠普商学院总共培训了超过5000人次的职业经理人。
      尽管IT与地产是风牛马不相及的行业,但惠普与万科的管理上存在不少的共性。比方,在组织绩效标准设定上,大家都非常强调部门协作。IT企业提倡的流程化管理自不待言,而房地产从土地储备到前期设计、市场定位、工程建设、销售,再到物业管理,任何一个环节都是丝丝相扣,不可能独立完成。
      跨国公司的全球化不仅仅是一种经济的力量,更是一种文化力量。隐性的文化力量要比外显的经济力量强大得多。
    一般理解,竞争是一个比谁更优异的竞优过程,其刺激创新、激励进步的作用几乎是理所当然的,但这种理解遗漏了一些重要的例外,相当多的情况下,竞争可能导致正好相反的结果。它不仅不能使竞争参与者变得更优异,而且会使他们放宽自己的道德约束,不择手段,从而取得竞争优势。个人、团体间的竞争如此,跨国企业间的竞争同样如此。
      现在很多学者也在谈论,跨国企业究竟是要做大,还是要做强。韩国的大宇公司在亚洲金融危机之前,在世界500强中排名30位左右,但是金融危机之后,也就两年左右时间,它就垮掉了。实际上,像大宇这样规模很大的企业,它的规模是用很多个缺乏竞争力的产业拼起来的。没有竞争力的话,风险来临时,很容易死掉。
      跨国公司提高自己的竞争力的重要一点就在于提高自己的绩效管理,绩效管理的难点在于必须找到一种很好的方式去推动各部门的协作。服务水平协议就是惠普公司推广的一种有效的绩效管理方法。比如各服务部门之间,先签订一个服务水平协议,依据项目的不同,采用不同的衡量数据。比如在呼叫中心,会量化至要求电话必须在4秒之内接听,这样,4秒的服务报酬肯定不会与10秒相同。
      企业大学最早出现在1955年,由美国通用电气公司创立。一个被人力资源经理常常提及的是,在过去18年中,GE(通用电气)的杰克·韦尔奇曾250多次出现在教室里,亲自向通用电气公司大约18000名经理和行政管理人员授课。同时,韦尔奇也认为,他一生中最伟大的成就莫过于培养了大批人才。
      根据《财富》的统计,在美国,排名前500强的公司中,大多是跨国公司。而大约其中的70%都拥有形形色色的企业大学。企业如此热衷于创办企业大学,目的基本上都可以归纳为3条,即培养人才、推动企业转型及文化变革、满足企业对新技术提升的需求。
      不过,今天的中国市场中,这股软力量已显得越发重要,扮演着砝码的角色,决定着生意场中的天平最终倾向哪一端。
      跨国公司能够通过办企业大学,拉近与上游企业和政府部门的关系,这一点似乎已成“司马昭之心”。“关系”这个词在中国重要而敏感,有企业很坦率地说,其实运营企业和制造企业的沟通非常必要,关系在中国是无法回避的问题。
    很多外企都似乎有意地安排自己的高级官员同时参加为客户开办的高层经理人培训班,有的企业自己人的比例高达1/3。同学一场,自然可以很直接地了解到客户对新技术的看法,对国外企业的评价、比较以及客户是怎么想问题的,这些宝贵的第一手资料都是平时在高层公关中“渴”望而不可即。
      1997年,在国内最早成立的爱立信中国学院,其母公司对学院的描述中有这样如下词句:“为了培养中国未来信息通信产业领导人,我们必须充分理解中国的国情。要承认,某些商务实践也许在发达国家市场经济中证明行之有效,但照搬到中国却行不通。对我们来说,同本地院校建立牢固的合作关系,并与经验丰富的中国管理人员密切配合,是培养新一代中国信息通信业领导人所必不可少的前提条件。”

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